一、 青岛市旅游局行政效能投诉处设在青岛市旅游局纪检监察室内，投诉电话：85912050、85912058。
　　 二、 行政效能投诉处工作职能
　　 1、依法对监察对象(具有行政管理职能的局机关处室、局属事业单位及其工作人员)履行法定职责的情况进行监督检查。
　　 2、保护监察对象在履行职责时，其职权不受侵犯。
　　 3、对监察对象在工作中的失误、失职、渎职、官僚主义及违纪违规行为进行调查处理。
　　 4、在局党组的领导下，开展行政效能监察，保证政令畅通。
　　 5、对效能监察中发现的问题，提出改进措施和办法，及时调整规范行政行为。
　　 6、总结效能监察工作经验并及时反馈给局党组。
　　 三、行政效能投诉处工作职责
　　 1、掌握和了解全局在管理活动中执行党的路线、方针、政策和国家法律、法规及市委、市政府决定命令的情况。
　　 2、对全局依法行政、服务基层、服务群众、服务经济建设的情况进行监察。调查处理工作中越位与不到位、乱作为与不作为的行政行为。
　　 3、查处行政管理活动中，以权谋私、侵犯群众利益的行为和在管理活动中的官僚主义、失职、渎职等违纪违法行为。
　　 4、抓好行政效能监察，受理与各种行政效能有关的来信、来访，群众举报、投诉。
　　 5、完成局党组交办的其它工作。
　　 四、行政效能投诉处受理范围
　　 1、拒绝、放弃、推诿、不完全履行规定职责的。
　　 2、无合法依据以及不依照规定程序、规定权限和规定时限履行职责的。
　　 3、违反政务公开规定、不履行公开义务、损害行政管理相对人知情权的。
　　 4、服务态度恶劣、作风蛮横、粗暴、故意刁难企业和群众的。
　　 5、因决策失误贻误工作的。
　　 6、工作敷衍塞责、推诿扯皮、拖延不办的。
　　 7、对申办事项未做到一次性告知，工作效率低下，未能在规定时限内办理有关事项或做出明确答复的。
　　 8、利用职权"吃、拿、卡、要、报"，收受钱物，接受当事人宴请，参加当事人提供的旅游和娱乐活动的。
　　 9、内外勾结、徇私舞弊，搞非法活动，为个人或他人谋取不正当利益的。
　　 10、纪律松戒，不遵守机关管理制度，经批评教育仍不改正的。
　　 11、工作中弄虚作假，虚报各项指标的。
　　 12、刁难打击举报投诉人的。
　　 13、不认真执行法律、法规、规章和市委、市政府决定、命令，影响政令畅通的。
　　 14、其它影响行政效率和政府形象的行为。
　　 15、凡出现上述情况，经调查属实，记入个人的廉政档案，年终取消评优资格。反映较大，情节严重的，报局党组处理。
　　 五、行政效能监察与党风廉政建设工作一道实行联络员监察制，即各处室(单位)选派一名政治素质高，作风正派的人担任联络员，以便快速反映，及时处理行政效能突发事件。
　　 六、本制度由市旅游局纪律检查组负责解释。
　　 七、本制度自公布之日起执行。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二○○五年三月十日